答：（1）来电秘书的彩铃不能自定义。（2）来电秘书的默认彩铃根据所开通的附加功能的不同，有以下几种情况：①只开通彩铃功能，则默认提示：您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，无需帮助请挂机。②开通了彩铃功能与IVR语音导航，则默认提示：您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，转入其他节点请按2，无需帮助请挂机。③开通了彩铃功能与留言信箱，则默认提示：您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，无需帮助请挂机。④开通了彩铃功能、留言信箱与IVR导航，则默认提示：您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1、进入留言请按2、进入其他节点请按3、无需帮助请挂机。